FAQ

(FAQ - Frequently Asked Questions)

Below you are able to find frequently asked questions and answers on how to use Takeout.dk

1. Do i have to register a user?
2. How do i reset my password?
3. I am unable to login?
4. How do i order on Takeout?
5. Is the restaurant open?
6. How do i view my account information?
7. How can i change my personal information and preferences?
8. How are my personal information stored safely?
9. How do i sign up / unsibscribe the newsletter?
10. How will delivery take place?
11. Can i cancel my order?
12. What about defects when ordering?
13. Which payment method do you accept?
14. Why is it a requirement to pay using credit card when Takeout deliver the order?
15. When will my creditcard be charged?
16. How can i check whether my order have been received and accepted?

If you have further questions, please contact us on phone number (+372) 54 54 79 79 or please send an email to klienditeenindus[at]takeout.ee

1. Do i have to register a user?

Yes. In order to use Takeout.dk as well as related apps it is absolutely necessary to register a user in order to complete an order. You are able to register using the website or the app. 

Being a member of Takeout is free, as a company you also gain benefits (please read ”Firmakonto & fordele” [HYPER LINK] ) You are able to read about our terms and conditions under “Betingelser og Cookies” [HYPER LINK].

2. How do i reset my password?

Please click "Glemt adgangskode" when attempting login. Write you email in the "Log ind"-field,  after which your password will be sent to your email.

3. I am unable to login?

Når du skal logge ind, er det vigtigt at du indtaster din email adresse (brugernavn) og adgangskode korrekt. Du kan ændre din adgangskode under i fanen "kontooplysninger", når du er logget ind, ved at klikke på den ludobrik lignende profil knap øverst til højre. Kan du fortsat ikke logge ind kan du trykke på "Glemt adgangskode" i "Log ind"-feltet og skriv din email adresse her, hvorefter din adgangskode straks vil blive sendt til din oplyste email adresse.

4. Hvordan bestiller jeg via Takeout?

At bestille takeaway-mad online hos Takeout er en nem, hurtig og overskuelig proces:

1. Vælg din adresse,
2. Vælg den restaurant du ønsker at bestille fra,
3. Vælg din mad og/eller drikke,
4. Vælg afhentning eller udbringning,
5. Vælg godkend bestillingen og betal,

 og maden er på vej.

5. Er restauranten åben?

De oplistede restauranter vil fortælle dig, om de er åbne eller lukkede på dit søge-tidspunkt. Du kan ligeledes under “filtre” vælge kun at få vist restauranter som er åbne her og nu. 

Såfremt du vælger en restaurant som har lukket vil du blive oplyst herom, samt få muligheden for at forudbestille ved åbning eller helt vælge en anden restaurant.

For at se hvilke daglige åbningstider restauranterne har, skal du blot klikke på linket "info" ikonet under restaurant billedet. 

6. Hvor er mine kontooplysinger?

Du kan få adgang til alle dine oplysninger ved at klikke på den ludobrik lignende profil knap øverst til højre. Herunder finder du dine kontooplysninger med alt fra kontaktinformationer og leveringsadresser, til tidligere samt favorit bestillinger.

Via denne nemme oversigt giver det dig samtidig mulighed for at gennemføre en hurtigere og mere personlige bestillinger, idet du her kan tilpasse og ændre dine personlige oplysninger og dine præferencer omkring favorit-restauranter og favorit-bestillinger, ligesom du har alle oplysninger over dine tidligere bestillinger.

7. Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger og præferencer?

Du kan ændre dine personlige oplysninger og præferencer ved at logge ind som bruger, hvorefter du kan ændre de ønskede data under "kontooplysinger", såsom adgangskode, adresse, favorit-bestillinger, tilmelding/afmelding af nyhedsbrev mv.

8. Hvad med mine personlige oplysninger og sikkerhed?

Vi er meget opmærksomme på vigtigheden af en klar og sikker politik omkring beskyttelsen af dine personlige oplysninger og anden sikkerhed. Læs mere om vores kundepolitik vedrørende personlige oplysninger og sikkerhed under linket Terms & Cookies.

9. Hvordan tilmelder/afmelder jeg nyhedsbrev?

Det er lige så nemt at afmelde nyhedsbrevet, som det er at tilmelde det. Tilmelding kan f.eks. ske via hjemmesiden under “kontooplysninger”, specifikke annoncer, kvitteringer fra dine køb. Ved afmelding af nyhedsbrevet, skal du blot klikke på linket i nyhedsbrevet eller logge ind på "kontooplysninger", og trykke på tilmeld/afmeld kontakten.

10. Hvordan foregår leveringen?

Takeout sørger for formidling af bestillingerne til restauranterne, hvorefter selve leveringen primært varetages af Takeout’s egne chauffører og biler. Det kan forekomme at enkelte restauranter selv varetager udbringning. Ved ekstraordinær travlhed kan Takeout benytte pålidelige tredjepart chauffører til at assistere med udbringningen. 

11. Er der fortrydelsesret?

Der er ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven på menuerne eller andre varer, regnet fra tidspunktet for bekræftelse af bestillingen. Enhver bestilt vare går direkte til produktion og anses derfor som værende påbegyndt efter din modtagelse af ordrebekræftelsen på bestillingen. Du kan se e-takeaways almindelige handelsbetingelser ved at klikke på linket Handelsbetingelser.

12. Hvad med fejl og mangler?

Ved fejl, mangler eller eventuelt udeblevne bestillinger bedes henvendelse rettet direkte til restauranten, såfremt restauranten selv har varetaget leveringen. I tilfælde hvor Takeout har varetaget leveringen, bedes henvendelse rettet direkte til Takeout’s kundeservice på tlf. (+45) 70 27 70 30 eller pr. mail til kundeservice@takeout.dk.

Takeout.dk formidler bestillingerne elektronisk og tilstræber at internetsiden altid fungerer optimalt, men vi kan ikke garantere, at internetsiden og telefonsystemet til enhver tid er fejlfrit og i drift, og der tages ligeledes forbehold for trykfejl og udsolgte varer.

13. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Alle priser er i DKK og inkl. moms. Betaling foregår ved trækning på kreditkort eller ved benyttelse af kreditordning (gælder kun virksomheder og offentlige institutioner). Hvis der benyttes kreditkort kan beløbet trækkes efter afgivelse af bestillingen og dermed efter levering af varen.

Når Takeout varetager udbringningen for restauranten, kan der ikke betales kontant ved leveringen, da Takeout’s chauffører af praktiske og sikkerhedsmæssige årsager ikke kører rundt med kontanter; derfor skal der betales online med kreditkort eller via kreditordningen (kun for virksomheder og offentlige institutioner).

14. Systemet kræver at jeg benytter kreditkort ved ekstern udbringning?

Når man bestiller til udbringning, og udbringningen skal varetages af Takeout for restauranten, skal bestillingen betales online med kreditkort (eller "kredit" for de virksomheds brugere, som er tilkoblet Takeout's firmaordning). Det skyldes, at chaufførerne af praktiske og sikkerhedsmæssige årsager ikke kører rundt med flere tusinde kroner i kontanter. Yderligere betyder tvungen kreditkortbetaling, at alle parter sparer en masse administration, idet man undgår afregning mellem 3 forskellige parter (chaufføren, restauranten og kunden), som det ville være tilfældet ved kontant betaling.

15. Hvornår bliver beløbet trukket via mit kreditkort?

Når du betaler online via Takeout, er der tale om en betaling her og nu – ligesom når du betaler andre steder med dit kreditkort. Beløbet bliver dog først trukket, når Takeout aktivt hæver beløbet via DIBS eller Braintree Payments (betalingsgateway). Selve trækningen af beløbet på din konto afhænger derfor af den konkrete transaktionstid, men den vil normalt være ca. 1-2 dage.

16. Hvordan ved jeg, at min bestilling er gennemført/fremsendt?

Din bestilling bekræftes og gennemføres først, når du klikker på "Godkend Bestilling" sidst i bestillingsprocessen og/eller evt. betaler online via DIBS- eller Braintree Payments betalingsgateway. Før du godkender giver vi dig alle relevante oplysninger om din bestilling, så du har mulighed for at lave "sidste øjebliks"-ændringer, inden du sender din bestilling afsted.

Ordrebekræftelsen - med en "Velbekomme"-hilsen - til sidst er din sikkerhed for, at din bestilling er afsendt og modtaget af restauranten. En bekræftelse af din bestilling indeholdende et ordrenummer, leveringstidspunkt mv. bliver ligeledes sendt til din e-mail, hvor du kan se hele indholdet af bestillingen.